Politique de retour et de remboursement

Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, le retour n’est plus possible.

L’article doit nous revenir inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Articles d’hygiène ou de nature intime
• Produits soldés (seuls les articles à prix régulier sont remboursables)

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut s’appliquer si :

• l’article présente des signes visibles d’utilisation,
• il revient incomplet ou abîmé pour une raison qui ne nous incombe pas,
• il est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous dire si le remboursement est accepté.

Si c’est le cas, le montant est crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous quelques jours ouvrables.

Retard ou absence de remboursement

Vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte : le délai de traitement peut prendre plusieurs jours.

Si rien n’apparaît après ces vérifications, écrivez-nous à CONTACT.

Échanges

Nous échangeons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange, écrivez-nous à CONTACT.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Pour un envoi de valeur, nous vous recommandons un service de livraison avec suivi. Sans suivi, nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau et expédié directement à votre nom, vous recevrez un avoir de la valeur du retour. Sinon, le remboursement est envoyé à la personne ayant passé la commande.

Une question ?

Écrivez-nous ici CONTACT.